हमने कंपनी की वेबसाइट पर यह शिकायत दर्ज की- इसी वर्ष अस्सो. ने आपकी कंपनी का PIXMA प्रिंटर लिया था. ख़राब होने पर कंपनी के किसी जिम्मेदार व्यक्ति ने इसे देखने की जहमत नहीं उठाई है और न ही बिक्री बाद सेवा का ध्यान रखा है.
इसका मुझे यह मेल मिला- Dear Rajendra
Pls let me know the service complaint number or the details where you have logged a service call.
इसका मैंने यह जवाब दिया-
श्रीमान लोकरेजी,
आपका निम्न मेल मिला है-
Pls let me know the service complaint number or the details where you have logged a service call.
आप द्वारा भेजे गए इस सन्देश को हमने आज देखा है.
आपकी जानकारी के लिए हमने इसके लिए पहले भी कंपनी के अधिकृत विक्रेता से संपर्क किया था.
उन्होंने इसकी कार्टरेज बदलने को कहा, क्योंकि इसकी इंक ख़त्म होने का बताया गया.
कार्टरेज बदलने के कुछ दिन बाद ही इसमें फिर से इंक ख़त्म होने का संकेत मिलने लगा.
अधिकृत विक्रेता ने इसे रिफिल कराने का सुझाव दिया, उस सुझाव पर अमल कर इसे रिफिल कराया गया.
अब कंपनी द्वारा यह कहा जा रहा है कि इसे रिफिल कराने से इसकी वारंटी भी ख़त्म हो गई है.
क्या यह उपभोक्ता के साथ धोखाधड़ी की श्रेणी में नहीं आता है.
यदि कंपनी का कोई नुमाइन्दा इस और ध्यान नहीं देगा तो हम इस मामले में उपभोक्ता फोरम की शरण लेने को बाध्य होंगे.
उम्मीद है आप इसे गंभीरता से लेते हुए ध्यान देंगे.
धन्यवाद
शुभेच्छु
राजेंद्र त्रेहन
इसके जवाब में मुझे यह मेल मिला-
Dear Rajendra
Canon never recommended use of refill or
Duplicate cartridges in the machine. Have you seen any were where canon
has recommended the same even on our site and the box of the printer we are
promoting the usage of original consumables.
Let me know the dealers name who has suggest
you to use refill cartridges in the printer.
Pls visit our website www.canon.co.in and go
through warranty terms and condition for more clarity and understanding.
इसका जवाब देते हुए मैंने यह मेल भेजा-
आपकी जानकारी के लिए यह बताना पर्याप्त होगा कि माह जून में जब इसमें पहली बार कार्टरेज की समस्या आई थी तब इसे कंपनी के अधिकृत विक्रेता Worth Technology (P) Ltd. 206, Apollo Tower, @ M.G. Road, Indore के यहाँ ले जाया गया था.
इसे call No. C-8036 Dated 19/6/09 पर लिया गया था. लेकिन इसकी समस्या का कोई समाधान नहीं किया गया था.
उक्त कंपनी द्वारा दिए गए प्राप्ति पत्र में इसका उल्लेख किया गया था कि समस्या का कोई समाधान नहीं हुआ है.
उक्त कंपनी द्वारा दिए गए प्राप्ति पत्र की पावती हमारे पास उपलब्ध है.
इसी समय हमें यह जानकारी दी गई थी कि कार्टरेज को रिफिल कर लगा लेना चाहिए.
ऐसे में यदि हमने कार्टरेज को रिफिल करवा लिया तो इसमें हमारा कोई दोष नहीं है.
आपकी जानकारी के लिए यह बताना काफी होगा कि बिक्री के बाद ग्राहक को कंपनी की वारंटी और टर्म्स कंडीशन बताने से कोई लाभ नहीं है, यह जानकारी क्रेता को पहले दी जानी चाहिए थी.
हम आपसे उम्मीद करते हैं कि इसमें आई तकनिकी खराबी को दुरुस्त कराया जायेगा.
अपने एक मेल में कंपनी ने यह जवाब दिया-
Dear Rajendra
Worth Technology is not our Partner. Company
has terminated Worth technology long back.
इसका हमने यह जवाब दिया-
आपका यह कहना कि Worth Technology आपकी भागीदार नहीं है, कंपनी ने इसे काफी पहले छोड़/समाप्त कर (terminated) दिया है,
इससे किसी भी उपभोक्ता को कोई सरोकार नहीं है.
कंपनी के उत्पाद में यदि कोई खराबी आती है तो इसकी जिम्मेदारी कंपनी की होती है कि वह उसे ठीक/ बदल कर दे.
यदि कंपनी ऐसा नहीं करती है तो यह बिक्री पश्चात् सेवा में कमी की श्रेणी में आता है और आप भी भली-भांति जानते है.
कंपनी अब इस मामले में खामोश है.
आपसे गुजारिश है कि कंपनी द्वारा बेचे गए बेकार प्रिंटर को या तो ठीक कराया जाये या फिर इसे बदल कर दूसरा दिया जाये.
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